목동심리센터 김동철심리케어 학습코칭 - 커뮤니케이션 기법(2) : 질문기법

 

 

 

 

커뮤니케이션에 있어 질문은 심장과 같은 역할을 한다고 합니다.

효과적인 질문은 커뮤니케이션에 생명력을 불어넣어 준다고 할 수 있는 것이죠.

 

질문에는 두 가지 기본 형태가 있는데 폐쇄형 질문과 개방형 질문입니다.

 

 

 

 

폐쇄형 질문은 일반적으로 매우 간단한 형태를 띱니다. 정보 수집을 위한 가장 기본적인 질문 형태입니다.

폐쇄형 질문에 대한 응답은 주로 "예", "아니오" 또는 아주 간략한 대답입니다.

 

<폐쇄형 질문의 예>

• 어떤 음식을 더 좋아하세요? - 구체적 사실들을 모아 줌
• 오후 4시까지 끝낼까요? 대답하기 쉽고 위협적이지 않음
• 제가 이 내용을 제대로 파악하고 있는 겁니까? - 정확성 점검과 커뮤니케이션 완성도를 높이는 피드백 과정에 유용함
• 그 과제에 필요한 예산에 관해 얘기할 시간이 있습니까? - 바람직한 주제나 관심분야로 대화를 이끌기 위해 사용됨

 

 

 

반면에, 개방형 질문은 보다 자극적이며 더 길고, 복잡한 대답을 요하는 경우가 많습니다.

 

개방형 질문은 폭넓은 주제에 관한 다양하고 풍부한 응답을 끌어내기 위해 사용하시면 됩니다.

또한 선택이나 아이디어, 느낌 등에 대한 생각을 얻고자 하는 데에도 말이죠.

 

<개방형 질문의 예>

• 어떻게 해야 이 과정이 더 잘 진행될 수 있다고 생각하십니까? - 단순 "네", "아니오"로 대답할 수 없음
• 이번 여행 계획에 대해 어떻게 생각하니? - 아이디어와 느낌을 끌어냄
• 새로운 직원 평가와 시스템에 대해 어떻게 생각하십니까? - 목표, 요구, 필요, 문제점 등에 관한 깊은 사고를 독려함.
• 새로운 교육 프로그램이 우리 팀 업무에 미치는 영향은 무엇이라고 생각하십니까? - 자아 발견을 증진시킴

 

이 두 가지 질문이 갖는 각각의 형태는 커뮤니케이션 과정에 아주 중요한 영향을 미칩니다.

각 질문 형태의 예와 역할을 잘 살펴보고 적절히 활용하여 효과적인 커뮤니케이션을 성공해봐요.